يقول المهندس زياد أبو زناده "علموا أولادكم ثقافة ثلاث كلمات :
لوسمحت
آسف
ما أروعــك..عندما تخطئ ولو كان خطؤك صغيرًا جدًا فتقول : أنا آسف..!
وما أجملك..عندما تطلب شيئًا فتقول :لو سمحت!..
وما أهذبك عندما تُقَدّم لك خدمة أو أي شيئ فتقول : شكرًا..
كثير من الناس ..
(يأخذون) أغراض وممتلكات غيرهم ...دون أن (يأخذوا) إذنهم على ذلك بكلمة (لو سمحت)..!
وكثيرون أيضًا..
(يخطئون) ويسيئون إليك باختلاف أخطائهم ..وقد لا يبخلوا عن شتمك ..سبّك..أو سوء الظنّ بك ..
ولكنهم يبخلون بكلمة (آسف)..!
وأكثر من هؤلاء..
(تخدمهم) ..تساعدهم ..تساندهم ..وقد تنقذ حياتهم !....وأكثر من ذلك ..
ولكنك للأسف ..لا تحظى منهم بكلمة (شكرًا)..!
كثير من الناس لا يقدّرون هذه الكلمات الثلاث..
وقد يعتبرون قولها (سذاجة)..أو (ضعف شخصية) ...وقد يعتبرونها...
(كلام فاضي لا منه ولا إليه..!)..
ولكنهم لا يعلمون ..بأنهم عندما يقولون لمن جرحوه أو أخطئوا في حقه (أنا آسف)..
بأنهم قد وضعوا بلسمًا على ذاك الجرح ..!
أيضًا ..هم لا يعلمون ..بأنهم عندما يقولون لمن قدّم لهم معروفًا..ومن أحسن معهم وإليهم ..(شكرًا)..
بأنها ستكرم الفاعل ..وتعطيه حقه..وتزيد من حماسه لفعل الخير ...
وأنهم بذلك فتحوا باب (الودّ) معه..!
كذلك .. فهم لا يعلمون ..بأنهم عندما يقولون في حالة رغبتهم في شيء ما أو طلب أمر ما
...(لو سمحت)..
بأنها ستفتح أبواب (المحبة) بينهم وبين من سألوه ..وأنها ستساعد على حصولهم بما يرغبون به وأكثر ..غير أنها ستحفظ لذلك الإنسان وتحترم خصوصيته ..ومكانته...!
ولأن هذه الكلمات ..
تفتح باب الودّ والمحبة..
وتحفظ للآخر قدره ومكانته ...
وتحترم شخصه..
تداوي الجرح ..
وتطيب الخاطر
وتزيد من حماس المعطي ..
وتقدّر بذله..
لأجل كل هذا ..
وأكثر من هذا ..
قال المهندس زياد ..وأقولها أنا أيضًا..
علموها انفسكم وعلموها أبنائكم..وأهلكم..وأصدقائكم..!
و لنحفظ للناس حقوقهم ...ونستأذنهم..
ولنطلب منهم السماح والصفح عن أخطائنا..
ولنقدّر بذلهم ومعروفهم ..
لذلك فهي تعتبر ثقافة ..
لا يملكها كل الناس ..
إلا من استطاع تأديب نفسه ...وعلمها نفسه